Winkel

Eindrapport Lastig klaaggedrag bij gecertificeerde instellingen

0.00

Artikelnummer: 51-1 Categorie: Tag:

Beschrijving

VanMontfoort heeft in opdracht van Jeugdzorg Nederland een verkennend onderzoek gedaan naar de aanpak van (extreem) lastig klaaggedrag bij Gecertificeerde instellingen. Centraal in het onderzoek stond de vraag: ‘hoe kan een GI ervoor zorgen dat lastig klaaggedrag van cliënten zo min mogelijk impact heeft op het werk, de professionals en de GI?’.

Voornaamste conclusie is dat klachtbehandeling bijzondere expertise behoeft, met name de behandeling van klachten van klagers met lastig klaaggedrag. Klachtbehandeling moet bovendien een duidelijke en gewaardeerde plek in de organisatie krijgen.

Op basis van de bevindingen uit de verschillende fases van het onderzoek heeft VanMontfoort een aantal werkbare elementen voor de omgang van lastig klaaggedrag geformuleerd en hebben we getracht concrete handvatten aan te reiken voor het ontwikkelen van een werkwijze voor de omgang met klagers met lastig klaaggedrag.
Benieuwd naar de werkbare elementen en overige aanbevelingen? Lees het onderzoeksrapport Lastig klaaggedrag bij gecertificeerde instellingen.
Nog meer weten, neem contact op met onze onderzoeksjurist Marike Lenglet.